Ufficio Relazioni con il Pubblico

L’Urp è articolato in 4 sedi operative dislocate sul territorio provinciale.

Prima di contattare l’Urp gli utenti sono invitati a consultare il sito internet aziendale dove è possibile reperire tutte le informazioni dettagliate e aggiornate riguardanti i servizi e le prestazioni socio-sanitarie.

In caso di bisogno di supporto, è possibile compilare il form di Richiesta informazioni

Si riceverà risposta nel più breve tempo possibile.

L’Urp ha il compito di gestire le segnalazioni presentate dai cittadini nei confronti dell’Azienda, siano esse apprezzamenti, suggerimenti o reclami, secondo la procedura definita dal Regolamento di Pubblica Tutela.

Chi può effettuare una segnalazione

• Diretto interessato
• Altra persona da lui delegata formalmente (parenti o affini, altri soggetti che agiscano per conto del diretto interessato, tra cui anche gli organismi di volontariato e di tutela dei diritti accreditati presso la Regione Veneto e/o comunque afferenti all’Azienda Ulss n. 9 Scaligera)

Modalità di presentazione

• Compilare in tutte le sue parti il modulo web Segnalazioni
• Inviare una comunicazione scritta firmata, anche utilizzando il modulo cartaceo scaricabile dal sito web aziendale, allegando un documento di riconoscimento, inviata tramite posta ordinaria, e-mail (urp@aulss9.veneto.it), PEC (protocollo.aulss9@pecveneto.it) o consegnata a mano all’Urp
• Tramite colloquio diretto o telefonico con gli operatori dell’Urp. Questa modalità è da considerarsi preliminare alla redazione di una segnalazione scritta in tutti i casi in cui il fatto segnalato contenga elementi tali da richiedere una puntuale verifica.

Termini di presentazione delle segnalazioni

Le segnalazioni devono essere presentate nel più breve tempo possibile e comunque entro il termine di 15 giorni dal momento in cui l’interessato sia stato coinvolto, oppure sia venuto a conoscenza, dell’atto o comportamento oggetto della comunicazione.

Sono prese in considerazione anche le segnalazioni presentate dopo la scadenza di tale termine, che comunque non deve oltrepassare i sei mesi, qualora il ritardo sia giustificabile in base alle condizioni personali e/o ambientali, che il segnalante è tenuto a dimostrare o documentare.

Risposta alle segnalazioni

La risposta viene inviata entro il termine di 30 giorni dalla data di registrazione del reclamo al protocollo generale.

La Regione Veneto ha attivato un numero verde e un indirizzo di posta elettronica a cui gli assistiti si possono rivolgere per richieste, suggerimenti o reclami sulle prestazioni erogate presso le strutture sanitarie e socio-sanitarie del Veneto.

Numero verde: 800 098528 - Dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 16.00 (festivi esclusi).

• Telefonare al numero 045 8075656
• Scrivere all’indirizzo e-mail: urp@aulss9.veneto.it
• Compilare moduli on-line
  Per richiedere informazioni
  Per segnalare elogi, suggerimenti e reclami
• Recarsi di persona nelle sedi, preferibilmente previo appuntamento